Toplumsal ilişkilerin sosyal medya platformları ile yeniden şekillendiği bir çağdayız. Herkesin düşüncelerini ya da hislerini, özgürce ve istediği zaman söyleyebildiği bu platformlar hem bireysel hem de kurumsal bir çok veriyi de içinde barındırıyor. Hakkınızda söylenenleri kontrol altında tutabilmenin tek yolu ise online itibarınızı iyi bir şekilde yönetmek.
Peki her dakika arama motorlarında adımızı aramamız, sürekli sonu gelmeyen verileri taramamız mı gerekiyor? Cevap: hayır. Bazı alışkanlıklarınızda ufak değişiklikler ve rutininize ekleyeceğiniz 15 dakikalık bir zamanla itibar yönetiminizi ustaklıkla gerçekleştirebilirsiniz.
Başlıklarından bahsedelim biraz. Öncelikle kimlik saptamanız gerekiyor. Sonrasında ise izleyicilerinizin nicelik değerlerini ve online itibarınızda pay sahibi olan topluluğun özelliklerini belirlemelisiniz. Üçüncü olarak amaçlarınızı netleştirmelisiniz. Amaçlarınız da açıkça ortaya çıktığında sıra araçlara geliyor. Kitlenizi tanımanıza ve onları dinlemeyi öğrenmenize yardımcı olacak araçları seçerek adım atarsanız online itibar yönetiminde başarı elde etmek oldukça mümkün. İhtiyaç duyduğunuz kanalları planlamalı ve nelere ne kadar önem vermeniz gerektiğini kestirmelisiniz.
1. Kimlik Saptama
Online itibar yönetimini ne için yapacağınıza bağlı olarak nasıl yapacağınız da farklılık gösterecektir. İş için mi yoksa kişisel bir gözlemleme mi yapacaksınız? Eğer iş içinse size tavsiyem şirket adı, ürün adı, marka sloganı, yöneticilerin isimleri gibi anahtar kelimeler belirlemeniz. Eğer kişiselse kişinin adını, adının varyasyonlarını, lakaplarını, takma isimlerini listelemeniz.
2. Takipçi ve Topluluk Özellikleri
Ürün veya hizmetinizi satın alanları mı yoksa henüz tanışmadığınız kısmıyla hedef kitlenizi mi etkilemek istiyorsunuz? İş ortaklarınızı, rakiplerinizi kıskandırıp özendirmek, gazetecilerin veya bloggerların dikkatlerinizi üzerinize mi çekmelisiniz? Çalışanlarınız mı yoksa yatırımcılarınız mı sizinle etkileşimde ya da etkileşimde olmasını istiyorsunuz? Bu soruların cevaplarını not etmekle başlayıp, hedef kitlemizin sınırını sıkıca çizdikten sonra kitlemize ulaşabileceğimiz, etkileyebileceğimiz, onları çekebileceğimiz özellikleri üzerinde durmaya başlayabiliriz.
3. Amaçlar
Yakın zamanda bir lansman oldu ve geri dönüş almak istiyor olsanız da yeni takipçiler edinmeyi, mutsuz çalışanları keşfetmeyi, rakipleri araştırmayı hedeflesek de net bir amaç/amaçlar listesi edinmeliyiz. Aksi takdirde dağılmış, bütünlükten uzak, tutarsız bir itibar yönetimi yapıyor oluruz. Ki bence hiç yapmasak daha iyi o durumda!
4. Araçlar
Kitlemizi, hedeflerimizi ve araçlarımızı belirledik. Çok da iyi kullanıyoruz artık. Ama en başta da belirttiğim gibi bunlar yeterli olmayacak. Çünkü çift taraflı bilgi akışı var unutmayalım. Bu nedenle izlemek gittikçe önem kazanıyor. Blogları, forumları, siteleri tarayarak bunu kendi kendimize yapabilir, Google Alerts gibi ücretsiz araçlar yardımıyla ya da tabii bazı ücretli olanları kullanarak da fısıltıları kontrol altına alabilir, analizini gerçekleştirebiliriz.
